KVKK Aydınlatma Metni

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Trend Dry Kuru Temizleme ("Trend Dry" veya "Şirket") tarafından, kuru temizleme, lojistik ve teslimat hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Adres: Cumhuriyet Mah. Zaferler Sk. No:37, 34674 Üsküdar/İstanbul
E-posta: info@trenddry.com · Telefon: +90 538 769 64 40

Kişisel verileriniz;

• İnternet sitemiz ve müşteri hesabı üzerinden oluşturduğunuz üyelik, form ve siparişler,
• WhatsApp Business hattımız üzerinden bizimle kurduğunuz iletişimler,
• E-posta yazışmaları, telefon görüşmeleri, çağrı merkezi süreçleri,
• Kuryelerimiz aracılığıyla gerçekleştirilen adresten alım ve adrese teslimat süreçlerinde

fiziki ve elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Trend Dry tarafından sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik ve İletişim Verisi: Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve alım adresi.
• Müşteri İşlem Verisi: Sipariş içeriği, talep edilen kuru temizleme/ütüleme/ek hizmet detayları, ürün türü/adedi, sipariş durumu, geçmiş sipariş kayıtları ve destek talepleri.
• Finansal ve Ödeme Verisi: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi (kredi kartı, kapıda ödeme vb.), ödeme tutarı ve işlem başarı durumu. Online ödemelerde kredi kartı bilgileriniz doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı tarafından işlenmekte olup Şirketimiz sunucularında tutulmamaktadır.
• İşlem Güvenliği Verisi: IP adresi, oturum kimliği (session ID), tarayıcı ve cihaz bilgisi (user-agent), site içi yönlenmeler ve giriş zaman damgaları.
• Pazarlama Verisi: Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, indirim ve ticari elektronik ileti (WhatsApp/e-posta) tercihleri.

Önemli Bilgilendirme: Sipariş durumu bildirimleri (ürünlerin teslim alınması, fiyat onayı, teslimat zamanı vb.) sözleşmenin ifasına ilişkin işlemsel bildirimlerdir; ticari ileti sayılmadığından ayrı bir onaya tabi olmaksızın gönderilir.

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Siparişlerin oluşturulması, adresten alım ve adrese teslimat lojistiğinin koordinasyonu,
• Fiyat onay süreçlerinin yürütülmesi ve hizmetin eksiksiz sunulması,
• Müşteri ilişkileri yönetimi, talep, şikayet ve destek süreçlerinin takibi,
• Sipariş durumu bildirimlerinin e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden anlık iletilmesi,
• Mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülüklerin (fatura düzenlenmesi, muhasebe kayıtları) yerine getirilmesi,
• Hizmet kalitemizin ölçülmesi, geliştirilmesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Açık rızanızın varlığı hâlinde; Trend Dry bünyesindeki kampanya, fırsat ve özel indirimlerin tarafınıza duyurulması.

Kişisel verileriniz, KVKK m.5/2 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası: Sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve hizmetin teslimi,
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Fatura, vergi ve muhasebe kayıtlarının tutulması,
• Veri sorumlusunun meşru menfaati: Hizmet güvenliğinin sağlanması, web sitesi optimizasyonu ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Açık Rıza: Kampanya/pazarlama amaçlı ticari elektronik iletilerin gönderilmesi ve yurt dışı altyapı sağlayıcılarının kullanılması.

Pazarlama amaçlı iletiler için onayınız İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden alınır/kaydedilir. Her iletide bulunan "reddetme" hakkını kullanarak bu onayınızı dilediğiniz an geri çekebilirsiniz.

Kişisel verileriniz, hizmetlerin kesintisiz ve kaliteli şekilde yürütülebilmesi amacıyla, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır:

• Yurt İçi Aktarım: Siparişlerin teslimi amacıyla kurye/lojistik ekiplerimizle; yasal yükümlülükler gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları (maliye, adli makamlar vb.) ile paylaşılabilecektir.
• Yurt Dışı Aktarım: Hizmetlerimizin dijital altyapısını oluşturan e-posta gönderim sağlayıcımız (Resend), anlık bildirim ve iletişim altyapımız (Meta WhatsApp Business Platform) ve web sitesi işlem güvenliği/barındırma sağlayıcımız (Cloudflare) sunucuları yurt dışında bulunan global firmalardır. Bu platformlar üzerinden sunulan hizmetlerden faydalanabilmeniz amacıyla, kişisel verileriniz KVKK m.9 kapsamında "Açık Rıza" hukuki sebebine dayanılarak yurt dışına aktarılmaktadır.

Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatlarda öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır:

• Sipariş, Fatura ve Muhasebe Kayıtları: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl,
• İletişim ve Destek Geçmişi (WhatsApp/E-posta): Hizmet kalitesinin denetimi amacıyla 3 yıl,
• Pazarlama ve İletişim İzinleri: Siz onayınızı geri çekene kadar,
• Teknik Loglar ve Erişim Kayıtları: 5651 sayılı Kanun uyarınca 1-2 yıl.

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kanun'un 11. maddesi uyarınca Trend Dry'a başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını bilme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
• İşlenen verilerin otomatik sistemlerle analizine itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte taleplerinizi yazılı olarak Cumhuriyet Mah. Zaferler Sk. No:37, 34674 Üsküdar/İstanbul adresine imzanızla ya da güvenli elektronik imzanızla kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@trenddry.com adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

İlgili Gizlilik Politikamıza, Çerez Politikamıza ve Kullanım Koşullarımıza da göz atabilirsiniz.